【全球播资讯】保时捷雷克萨斯经销商对豪华经销商的服务进行顶级调查
JDPower周四表示，保时捷和雷克萨斯车主对经销商体验最为满意。其最新研究调查了车主和租户对经销商服务...
2023-03-01
(资料图)
JD Power周四表示，保时捷和雷克萨斯车主对经销商体验最为满意。
其最新研究调查了车主和租户对经销商服务中心的满意度。在豪华车领域，保时捷和雷克萨斯排名第一，凯迪拉克排名第三。在可能获得的1000分中，保时捷获得893分，雷克萨斯获得881分，凯迪拉克获得880分。这项研究考察了业主和租户对品牌经销商服务中心评价的五个方面：服务质量、服务启动、服务顾问、设施本身和车辆接送。
在非豪华品牌中，别克以857分排名第一。Mini以853分排名第二，三菱以846分排名第三。
这项研究还揭示了顾客满意度的一个主要趋势：他们喜欢在网上处理一切事情。客户表示整体服务体验完全数字化，满意度得分比报全模拟(即电话)的高75分。到目前为止，客户更喜欢通过短信而不是电话与经销商沟通。平板电脑的使用也有助于提高客户在经销商服务中心的得分。
参与研究的分析师表示，服务中心应对这些趋势非常重要，因为这些工具使用起来并不难，可以帮助把一次性客户变成重复访客。
