世界速讯:国泰航空:扩大普通话服务范围 将在内地招聘服务员
国泰航空飞机。资料图 李志华 摄中新网香港6月19日电(记者曾平)中新
2023-06-19国泰航空飞机。资料图 李志华 摄
中新网香港6月19日电 (记者 曾平)中新网记者19日从国泰航空获悉,该公司行政总裁林绍波在19日早上向全体员工发出的内部通讯中称,国泰航空计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员的项目,进一步扩大普通话服务团队,促使机组人员更加多元化。
以下为林绍波发出内部通讯的中文译本全文:
【资料图】
三周前,我提出亲自领导跨部门工作小组,确保团队为来自不同背景的顾客,提供专业且一致的优质服务。我想向大家简述最新进展。
工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。与此同时,我们也会在未来数月落实多项优化措施:
一,提升服务文化培训
自7月起,我们会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训,全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值。培训旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务,并巩固我们多元包容的文化。这项新增且持续进行的服务文化培训,将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训,需要所有机舱服务员参与。我们会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。
国泰航空服务柜台。资料图 李志华 摄
二,扩大普通话服务的范围
考虑到讲普通话的顾客日渐增加,我们须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。我们会优先在往返中国内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言,包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言,可每月获得新增设的津贴。
三,于中国内地招聘机舱服务员
随着讲普通话的顾客不断增加,我们一直在计划于疫情后在中国内地招聘机舱服务员。我们计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员的项目,进一步扩大普通话服务团队,促使我们的机组人员更加多元化。作为以港为家的国际航空公司,我们的机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主,同时,配合整体顾客需求,从中国香港以外的地区进行招聘。
尽管国泰在疫情期间是最受打击的航空公司之一,然而我们成功克服了重重挑战,比以往更加稳健。虽然我们的复苏之路起步稍迟,但令人振奋的是,我们正坚定地走在重建国泰及香港国际航空枢纽的道路上。
国泰将不遗余力地打造一个令全体员工及顾客引以为傲的国际品牌,矢志成为全球最佳服务品牌之一。在这个过程中无疑仍会有许多挑战,但我坚信,凭借团队的专业精神和热忱服务,我们必定能携手实现这个愿景。